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Négligence et mal traitement de client orange



MariiaRybalova
Je viens d'arriver
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MessagePosté le: Sam 11 Juil 2015 - 08:37 Sujet du message: Négligence et mal traitement de client orange Répondre en citant

Bonjour,
Je voudrai demander votre aide et conseille dans la situation horrible avec orange.
Orange - c’est le PIRE service et le PIRE qualité de l’internet !!!!!
Mon histoire commence avec une décision d’abonner pour l’internet à l’orange.
Dans le centre client on nous a donné un faux Livebox, qui n’est pas adopté pour notre ligne car nous n’avons pas fibre dans notre maison. Apres 5 visites au centre de service client, appels au service clientèle et 3 semaines sans internet nous étions complètement épuisées.
Finalement après 3 semaines on nous a dit que c’était un faux Livebox un raison de nos malheurs. Pendant 5 visites aux centres clients on nous a assurés, que c’est notre faute et si nous voulons demander un technicien cela nous coutera 70 euro !!!!
Maintenant quand internet est « connecté » il ne marche par presque tout le temps !!!!!!!!!
En plus les frais de résiliation sont 50 euro .
En outre orange nous a facturé de 40 euro par mois avec 3 semaines, que nous n’avons pas eu internet du tout !!!!!!! (Notre forfait est 25 euro)
J’ai appelé à nouveau au service clientèle, l’opérateur m’a dit qu’il faut résoudre ma problème avec support technique, j’ai attardé en ligne 20 minutes, mon appel n’a pas été jamais transféré
Est-ce que quelqu’un peut me conseiller que-ce que je peux faire pour rétablir la justice ?
Est-ce que une association de défense de consommateurs peut m’aider dans cette situation ?
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