Résilier Bouygues Télécom

Résiliation Bouygues Télécom (ADSL)

La résiliation de votre abonnement Bbox ADSL ou Bbox Miami est possible via deux méthodes : la portabilité du numéro ou la lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au service clients de Bouygues Télécom. Dans les 2 cas, la résiliation sera prise en compte par l'opérateur au plus tard 10 jours après la signature du recommandé, comme le prévoit la Loi Chatel.

Les conditions générales de Bouygues prévoient la facturation de 59€ de frais de résiliation (depuis le 23 mars 2015). Ces frais ne sont néanmoins pas exigibles dans certaines situations justifiées telles que le déménagement en zone non couverte, le licenciement, un décès, l'emprisonnement, absence de services fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription....

Le modem Bbox et le décodeur TV demeurent la propriété de Bouygues Télécom. Le fournisseur d'accès vous précisera les modalités de retour des matériels lors de la confirmation de la résiliation (par mail ou courrier postal). Si la Bbox et les équipements ne sont pas restitués sous 30 jours, le dépôt de garantie sera conservé et des frais seront facturés par l'opérateur. Si au contraire, le matériel est retourné sous 30 jours, Bouygues Télécom verse une prime de 59€.

Résilier votre contrat Bouygues ADSL en gardant votre numéro fixe

Depuis le 1er octobre 2015, vous pouvez changer d'opérateur facilement en transmettant votre code RIO au nouveau fournisseur d'accès. Celui-ci prendra en charge les démarches de résiliation auprès de Bouygues sans autre intervention de votre part. Le code RIO est accessible en contactant le 3179 ou le 0 800 943 943. La portabilité du numéro géographique (n° en 01 02 03 04 et 05) ne fonctionnera pas si vous déménagez dans un autre département ou dans une commune qui n'appartient pas à la même zone de numérotation. Dans ce cas, il faudra envoyer un courrier de résiliation en recommandé au service clients de Bouygues Télécom.


Adresse de résiliation Bouygues Télécom / service client Bouygues Télécom
Service Client Bouygues Telecom
Service Résiliation
60436 NOAILLES Cedex
Adresse de renvoi de matériel Bouygues Télécom



Résilier Bouygues Télécom

Résiliation Bouygues Télécom (Fibre optique)

Pour résilier votre offre Bbox Fibre ou Bbox Sensation Fibre, vouspouvez soit envoyer une lettre de résiliation en recommandé au service client de Bouygues Télécom (avec perte de votre numéro), soit demander une portabilité à votre nouveau fournisseur d'accès. Comme le prévoit la loi Chatel, votre demande sera traitée au plus tard sous 10 jours.

Les offres Bbox Fibre ne sont assujetties à aucune durée d'engagement. Bouygues Télécom applique néanmoins des frais de résiliation de 49€ dans le cas d'une résiliation à l'initiative de l'abonné (changement d'opérateur par exemple). La facturation de ces frais n'intervient pas dans les situations suivantes :


  • échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone (portabilité du numéro)
  • ;
  • absence de connexion/services fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou de l'installation de l'équipement
  • déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau fibre
  • handicap ou maladie rendant impossible l'usage d'Internet, décès, emprisonnement de plus de 3 mois, endettement...

Comment obtenir son code RIO chez Bouygues ?

Depuis votre ligne fixe, composez le 3179 ou appelez le 0800 943 943. Vous recevrez votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) qui vous permettra de changer d'opérateur, garder votre numéro de ligne, le tout sans envoyer de courrier à Bouygues. Attention, cette procédure ne marchera pas si vous déménagez dans un autre déparrtement (changement de zone de numérotation).

Résiliation BBOX Fibre pour les contrats signés après le 23 mars 2015

Depuis le 23 mars 2015, les conditions de résiliation des nouveaux abonnés Bbox Sensation Fibre et Bbox Miami FTTH changent. Les frais de résiliation sont désormais de 59€. En cas de résiliation et de renvoi des matériels mis à disposition sous 30 jours, Bouygues Télécom verse une prime de 59€ à ses anciens abonnés.


Adresse de résiliation Bouygues Télécom / service client Bouygues Télécom
Service Client Bouygues Telecom
Service Résiliation
60436 NOAILLES Cedex
Adresse de renvoi de matériel Bouygues Télécom



Résilier Bouygues Télécom

Résiliation Bouygues Télécom (Ideo Tout-en-un)

Une offre Ideo est un abonnement regroupant un forfait mobile et une connexion Internet (ADSL ou Fibre) de Bouygues Télécom. La procédure de résiliation d'un contrat Ideo "tout en un" dépend des services que vous désirez résilier. Trois possibilités existent :

La résiliation intégrale de l'abonnement Ideo

Si vous désirez résilier la totalité de l'abonnement, c'est à dire à la fois le forfait mobile et la Bbox Internet, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à Bouygues Télécom. Des frais de résiliation de 49€ seront facturés pour l'abonnement ADSL ou fibre. Du côté du mobile, Bouygues ne facturera que si vous résiliez avant la fin de votre échéance contractuelle de 12 ou 24 mois. Attention, si vous souhaitez garder votre numéro de mobile, il est conseillé d'utiliser la procédure RIO et de souscrire un nouveau forfait mobile auprès d'un autre opérateur avant d'envoyer le recommandé.

La résiliation de l'offre Bbox uniquement

Si vous désirez uniquement changer de fournisseur d'accès à Internet, il vous suffit de demander la portabilité de votre numéro fixe à l'aide de votre code RIO ou d'envoyer une lettre de résiliation en précisant que vous souhaitez garder votre forfait mobile Bouygues. L'opérateur vous facturera les 49€ de frais de fermeture d'accès de votre connexion Internet. Si vous ne souhaitez pas conserver votre Bbox, vous pouvez changer votre Tout-en-un ideo pour passer sur le forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur. Vous perdrez néanmoins la remise mensuelle associée aux offres Ideo.


La résiliation du forfait mobile uniquement

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile et garder votre abonnement Bbox, il vous suffit de changer d'opérateur mobile en transmettant votre code RIO, ou d'envoyer une lettre de résiliation en précisant que vous gardez votre connexion Internet. Votre contrat iDeo basculera alors en offre Bbox. Si votre forfait mobile est sans engagement (ou si votre engagement est échu), vous ne serez pas soumis à des frais de résiliation, sinon ils seront équivalents aux mois restant dus avant le 12ème mois, et le quart des sommes à courir entre le 13ème et le 24ème mois.


Adresse de résiliation Bouygues Télécom / service client Bouygues Télécom
Service Client Bouygues Telecom
Service Résiliation
60436 NOAILLES Cedex
Adresse de renvoi de matériel Bouygues Télécom



Résilier Bouygues Télécom en quelques clics


Le Recommandé Electronique : tous les services de La Poste sans aller à La Poste !

Résilier Bouygues Télécom
  • Recommandé expédié en ligne, distribué par le facteur !
  • Envoi 24h/24 et 7j/7
  • Service rapide et sécurisé
  • Suivi par mail et SMS

J'ai déjà souscrit un nouvel abonnement Internet


Créez et expédiez en ligne votre lettre de résiliation en recommandé.

7.29 €

Rédiger ma lettre

Je n'ai pas encore changé d'opérateur Internet


Avec Ariase.com, l'envoi de la résiliation en recommandé est offert !

GRATUIT

J'en profite


En savoir +


Fermer cette fenêtre

Envoyée par Internet et distribuée par le facteur

Associée au générateur de courrier Ariase, la Lettre Recommandée Electronique (LRE) est créée puis expédiée en ligne. La Poste l'imprime, la met sous pli, et l'affranchie. Envoyée depuis notre site web, votre lettre est remise en mains propres à votre destinataire par le facteur. La Lettre Recommandée Electronique inclut les mêmes garanties qu'un recommandé classique.


Suivi de la distribution de votre courrier étape par étape

Sitôt votre demande prise en compte, vous recevez un email et/ou un SMS à chaque étape de la distribution de votre recommandé (impression/mise sous pli, envoi de la lettre, arrivée au centre de distribution, remise contre signature). Une copie de votre courrier (format PDF) est par ailleurs archivé sur votre compte en ligne Ariase.


Un service rapide, disponible 24h/24 et 7j/7

La Lettre Recommandée Electronique est la solution idéale pour envoyer des recommandés avec A/R sans faire la queue au guichet ni s'inquiéter des horaires d'ouverture des bureaux de La Poste.


Fermer cette fenêtre



Retrouvez ci-dessous un extrait des conditions générales d'abonnement de l'opérateur Bouygues Télécom évoquant la résiliation et les démarches de rupture du contrat.